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Facturación
Una sola suscripción cubre cada complemento de tu organización, facturada por complemento a través de Paddle. Tu primer complemento es gratis durante un mes; esto es lo que ocurre antes y después de eso, además de los tickets de soporte, la pertenencia a varias organizaciones y tus ajustes de cuenta personales.
7 min de lectura
La facturación es a nivel de organización, no por complemento en los términos propios del panel — una sola suscripción, a través de Paddle (el comerciante de registro; ConnXL nunca toca los datos de tu tarjeta), cubre cada complemento más allá de la capacidad gratuita de tu organización. Cualquier miembro puede ver la página Organization → Billing; solo un owner o admin puede suscribirse, añadir un método de pago, aplicar un cupón o cancelar.
El primer mes es gratis
El mes gratis empieza en el momento en que creas el primer complemento de tu organización — no antes, y no se renueva automáticamente por cada complemento posterior. Crear ese primer complemento aún pide una tarjeta por adelantado (Paddle inicia una suscripción en periodo de prueba), pero no se te cobra hasta que termina el mes gratis. La página de facturación muestra una cuenta atrás en vivo mientras estás en el periodo de prueba.
Qué ocurre cuando termina el mes gratis
| Field | Type | Description |
|---|---|---|
activeOptional | — | Hay un método de pago válido registrado. La suscripción se renueva automáticamente y la organización se factura por complemento más allá de su capacidad gratuita. |
trialingOptional | — | Todavía dentro del mes gratis. Aparece un aviso cuando queda una semana para que termine, animándote a añadir un método de pago antes de que caduque. |
past_dueOptional | — | Un pago de renovación falló en una suscripción existente. La organización queda bloqueada hasta que pagues. |
pausedOptional | — | El mes gratis caducó sin ningún método de pago registrado. La organización queda bloqueada hasta que añadas uno y te vuelvas a suscribir. |
canceledOptional | — | Cancelaste. El acceso continúa hasta que termina el periodo de facturación actual. |
Una organización bloqueada deja de servir a Excel
En cuanto la facturación llega a un corte definitivo (pago atrasado o un periodo de prueba caducado sin pagar), el agent de cada entorno deja de aceptar peticiones — los usuarios finales no pueden abrir el complemento ni llamar a sus funciones en ningún entorno, hasta que se resuelva la facturación. Aparece un aviso de recuperación allí donde se muestren los complementos, con un enlace directo para solucionarlo.
Facturas
La página de facturación lista cada factura pasada — importe, estado (paid, failed, o refunded) y fecha — cada una con un enlace View PDF a la factura alojada por Paddle, ya que Paddle es el comerciante de registro a efectos fiscales y de recibo.
Cupones y capacidad regalada
Un owner o admin puede aplicar un código de cupón desde la página de facturación. Un cupón (o una asignación que ConnXL concede directamente) puede cubrir algunos o todos tus complementos durante un periodo — la página muestra esto como una nota "gratis hasta FECHA" (o indefinida) junto a tu total, para que una factura genuinamente de 0,00 €/mes nunca se lea como un plan gratuito permanente e incondicional cuando no lo es.
Cambia tu tarjeta o cancela
Add payment / Change card vuelve a abrir la misma ventana de Paddle para añadir o sustituir la tarjeta registrada, en cualquier momento. Cancel termina la suscripción al final del periodo de facturación actual (se requiere confirmarlo antes) — después de eso, la organización vuelve a las reglas de pausa/bloqueo de arriba a menos que empiece una suscripción nueva.
Tickets de soporte
Presenta un ticket desde Organization → Support — un asunto, un cuerpo, una categoría (technical, billing, account, u other) y adjuntos opcionales. Cualquier miembro puede abrir uno; no se requiere ningún rol especial. Las respuestas llegan en vivo mientras el hilo está abierto, y una respuesta en un ticket resuelto lo reabre automáticamente — solo un ticket closed deja de aceptar respuestas.
Pertenecer a más de una organización
Un único inicio de sesión puede pertenecer a varias organizaciones. Cambia entre ellas desde la miga de pan de la organización en la barra superior, que también lista Create organization para empezar una completamente nueva (aterrizas en ella de inmediato). Si tu identidad pertenece a dos o más organizaciones, iniciar sesión te lleva a un selector en lugar de entrar directamente en una, con la organización usada más recientemente en primer lugar.
Tus ajustes de cuenta personales
Hay dos lugares separados para los ajustes personales, porque tienen un alcance distinto:
- Account (tu menú de avatar → Account) — global, igual en todas las organizaciones: tu nombre para mostrar, tu email (solo lectura), con qué proveedor iniciaste sesión, además de tu tema, idioma y zona horaria.
- Organization → My preferences — con alcance a esta membresía concreta: silenciar los correos de alerta para esta organización específicamente, sin afectar a ninguna otra organización a la que pertenezcas.