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Facturation
Un seul abonnement couvre chaque complément de votre organisation, facturé par complément via Paddle. Votre premier complément est gratuit pendant un mois ; voici ce qui se passe avant et après, ainsi que les tickets de support, l'appartenance à plusieurs organisations et vos paramètres de compte personnels.
7 min de lecture
La facturation est à l'échelle de l'organisation, pas par complément au sens propre du tableau de bord — un seul abonnement, via Paddle (le marchand officiel ; ConnXL ne touche jamais aux détails de votre carte), couvre chaque complément au-delà de la capacité gratuite de votre organisation. N'importe quel membre peut consulter la page Organization → Billing ; seul un owner ou un admin peut s'abonner, ajouter un moyen de paiement, appliquer un coupon ou résilier.
Le premier mois est gratuit
Le mois gratuit commence au moment où vous créez le premier complément de votre organisation — pas avant, et il ne se renouvelle pas automatiquement pour chaque complément suivant. Créer ce premier complément demande quand même une carte au préalable (Paddle démarre un abonnement en période d'essai), mais vous n'êtes pas facturé avant la fin du mois gratuit. La page de facturation affiche un compte à rebours en direct pendant la période d'essai.
Ce qui se passe quand le mois gratuit se termine
| Field | Type | Description |
|---|---|---|
activeOptional | — | Un moyen de paiement valide est enregistré. L'abonnement se renouvelle automatiquement et l'organisation est facturée par complément au-delà de sa capacité gratuite. |
trialingOptional | — | Encore dans le mois gratuit. Une bannière apparaît lorsqu'il reste une semaine avant la fin, vous incitant à ajouter un moyen de paiement avant qu'il n'expire. |
past_dueOptional | — | Un paiement de renouvellement a échoué sur un abonnement existant. L'organisation est bloquée jusqu'au paiement. |
pausedOptional | — | Le mois gratuit a expiré sans aucun moyen de paiement enregistré. L'organisation est bloquée jusqu'à ce que vous en ajoutiez un et vous réabonniez. |
canceledOptional | — | Vous avez résilié. L'accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. |
Une organisation bloquée cesse de servir Excel
Dès que la facturation atteint une coupure définitive (paiement en retard ou période d'essai expirée sans paiement), l'agent de chaque environnement cesse d'accepter les requêtes — les utilisateurs finaux ne peuvent plus ouvrir le complément ni appeler ses fonctions dans aucun environnement, jusqu'à ce que la facturation soit résolue. Une bannière de récupération apparaît partout où les compléments sont affichés, avec un lien direct pour résoudre le problème.
Factures
La page de facturation liste chaque facture passée — montant, statut (paid, failed, ou refunded) et date — chacune avec un lien View PDF vers la facture hébergée par Paddle, puisque Paddle est le marchand officiel à des fins fiscales et de reçu.
Coupons et capacité offerte
Un owner ou un admin peut appliquer un code de coupon depuis la page de facturation. Un coupon (ou une allocation que ConnXL accorde directement) peut couvrir tout ou partie de vos compléments pour une période donnée — la page affiche cela comme une note « gratuit jusqu'au DATE » (ou indéfinie) à côté de votre total, pour qu'une facture réellement de 0,00 €/mois ne se lise jamais comme un plan gratuit permanent et inconditionnel quand ce n'est pas le cas.
Changez votre carte ou résiliez
Add payment / Change card rouvre la même fenêtre Paddle pour ajouter ou remplacer la carte enregistrée, à tout moment. Cancel met fin à l'abonnement à la clôture de la période de facturation en cours (une confirmation est requise au préalable) — après cela, l'organisation revient aux règles de pause/blocage ci-dessus, sauf si un nouvel abonnement démarre.
Tickets de support
Déposez un ticket depuis Organization → Support — un sujet, un corps, une catégorie (technical, billing, account, ou other) et des pièces jointes facultatives. N'importe quel membre peut en ouvrir un ; aucun rôle particulier n'est requis. Les réponses arrivent en direct tant que le fil est ouvert, et une réponse sur un ticket résolu le rouvre automatiquement — seul un ticket closed cesse d'accepter des réponses.
Appartenir à plusieurs organisations
Une seule connexion peut appartenir à plusieurs organisations. Basculez entre elles depuis le fil d'Ariane de l'organisation dans la barre supérieure, qui liste aussi Create organization pour en démarrer une toute nouvelle (vous y atterrissez immédiatement). Si votre identité appartient à deux organisations ou plus, la connexion vous amène à un sélecteur au lieu d'entrer directement dans l'une d'elles, avec l'organisation la plus récemment utilisée listée en premier.
Vos paramètres de compte personnels
Deux emplacements distincts contiennent des paramètres personnels, car leur portée diffère :
- Account (votre menu avatar → Account) — global, identique dans toutes les organisations : votre nom d'affichage, votre email (lecture seule), le fournisseur avec lequel vous vous êtes connecté, ainsi que votre thème, votre langue et votre fuseau horaire.
- Organization → My preferences — limité à cette seule appartenance : couper les emails d'alerte pour cette organisation spécifiquement, sans toucher aux autres organisations auxquelles vous appartenez.